Meta Business Agent passará a cobrar pelo consumo de tokens a partir de agosto, substituindo o modelo baseado no envio de mensagens
A Meta explicou como funcionará a cobrança do *Meta Business Agent, plataforma de inteligência artificial criada para automatizar o atendimento de empresas no **WhatsApp. Segundo a companhia, o serviço adotará um modelo de cobrança baseado no consumo de *tokens, em vez da quantidade de mensagens enviadas.
O agente de IA foi apresentado durante o evento Conversations e começou a operar oficialmente nesta quarta-feira (1º). Entretanto, a cobrança pelo uso da plataforma só entrará em vigor em 1º de agosto de 2026, quando as empresas passarão a receber faturas mensais.
Cobrança será feita pelo consumo de tokens
Diferentemente da *API do WhatsApp Business, que cobra pelo envio de mensagens, o *Meta Business Agent utilizará um sistema semelhante ao adotado por outras plataformas de inteligência artificial.
Nesse modelo, cada palavra processada pela IA, seja durante a leitura de uma solicitação ou na geração de uma resposta, consome uma quantidade de tokens.
Para utilizar o serviço, as empresas precisarão comprar créditos antecipadamente. Segundo a Meta, um pacote com 1 milhão de tokens custará *US$ 2, valor equivalente a cerca de *R$ 10 em conversão direta.
Cada conversa terá um custo diferente
De acordo com a empresa, uma resposta enviada pelo agente de IA consome, em média, entre 20 mil e 25 mil tokens.
Com base nessa estimativa, cada interação teria um custo aproximado de US$ 0,04. No entanto, o valor final dependerá da complexidade da conversa.
Perguntas simples, como horários de funcionamento ou informações sobre produtos, costumam exigir poucas respostas e, consequentemente, utilizam menos tokens.
Já atendimentos mais elaborados, como orientações técnicas ou suporte para montagem de um produto, demandam mais etapas e aumentam o consumo de créditos.
Conversas complexas terão custo maior
A Meta também apresentou exemplos de como o consumo poderá variar.
Uma conversa simples, composta por cerca de quatro respostas da IA, pode utilizar aproximadamente *80 mil tokens, gerando um custo estimado entre *US$ 0,16 e US$ 0,20.
Por outro lado, um atendimento mais complexo, com cerca de dez respostas, pode consumir até *250 mil tokens. Nesse cenário, o valor ficaria entre *US$ 0,40 e US$ 0,50.
Segundo a empresa, esses números representam apenas estimativas. O valor definitivo será calculado com base no consumo total registrado ao longo do mês.
Plataforma terá cobrança separada da API do WhatsApp Business
A Meta destacou que o Meta Business Agent possui um modelo próprio de cobrança.
Assim, empresas que utilizarem a plataforma pagarão apenas pelos tokens consumidos, sem taxas adicionais relacionadas ao envio de mensagens.
A situação é diferente para soluções de inteligência artificial desenvolvidas por terceiros e integradas à API do WhatsApp Business. Nesses casos, normalmente existe uma cobrança pelo serviço do fornecedor da IA e outra referente à entrega das mensagens pela própria Meta.
Meta compara custos entre as duas soluções
Nos exemplos divulgados pela empresa, uma operação com 10 mil mensagens utilizando o Meta Business Agent teria uma fatura estimada entre US$ 400 e US$ 500 em cenários de maior complexidade.
Já uma operação equivalente usando uma solução de terceiros integrada à API do WhatsApp Business poderia custar entre *US$ 268, em um cenário simples, e *US$ 968, quando as conversas exigem maior processamento.
Segundo a Meta, o novo modelo busca alinhar os custos ao volume de processamento realizado pela inteligência artificial, permitindo que empresas paguem de acordo com o nível de utilização da plataforma.
