WhatsApp Business lança agente de IA para automatizar atendimento no Brasil

Novo Business AI promete respostas 24 horas e recomendações personalizadas para clientes

O WhatsApp anunciou nesta terça-feira (24) a chegada do Business AI ao Brasil. A nova ferramenta de inteligência artificial foi criada para ajudar pequenas e médias empresas a responder clientes automaticamente, oferecer recomendações de produtos e manter atendimento em tempo real.

Inicialmente lançado em 2024 no México, o recurso agora passa a atender empresas brasileiras. Dessa forma, negócios locais poderão configurar um agente virtual próprio dentro do WhatsApp Business.

Como funciona o Business AI

O Business AI permite que empresas automatizem respostas para perguntas frequentes, indiquem produtos do catálogo e ofereçam suporte contínuo aos consumidores. Além disso, a ferramenta funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

Durante a configuração inicial, o usuário escolhe o idioma e adiciona informações essenciais sobre a empresa. Assim, a inteligência artificial consegue adaptar o tom de voz e as recomendações de acordo com a identidade da marca.

Caso a conversa exija atendimento personalizado, o sistema permite transferir o cliente para um agente humano. Portanto, a IA atua como apoio, mas não substitui totalmente o contato direto.

Meta aposta em IA como parte da identidade das empresas

A novidade faz parte da estratégia da Meta para integrar inteligência artificial às ferramentas de negócios. Segundo Maren Lau, vice-presidente da companhia para a América Latina, o objetivo é tornar a IA um elemento comum na comunicação empresarial.

De acordo com a executiva, pequenas e médias empresas utilizam o WhatsApp como principal canal para vendas e relacionamento com clientes. Por isso, a empresa acredita que, no futuro, cada negócio terá sua própria IA, assim como já possui e-mail, site ou redes sociais.

Quem pode usar o recurso

Para ativar o Business AI, a PME precisa cumprir alguns requisitos. Primeiramente, deve utilizar o WhatsApp Business em português. Além disso, é necessário ter pelo menos um item cadastrado no catálogo da plataforma.

Após atender a esses critérios, basta acessar o menu de ferramentas e selecionar a opção “IA para empresas” para iniciar a personalização.

Novidades a caminho

Além do agente inteligente, o WhatsApp Business prepara outro recurso para as próximas semanas. A função “Mensagens de Transmissão Comercial” usará IA para criar mensagens promocionais personalizadas, como anúncios de produtos e ofertas especiais.

Consequentemente, empresas poderão disparar campanhas automáticas com maior nível de personalização, o que pode aumentar o engajamento e as conversões.